staging.inyokaproject.org

Hallo Users,

welches Ticketsystem bevorzugt Ihr und warum?

Welche Empfehlung gebt Ihr mir?

https://www.devopsschool.com/blog/list-of-ticket-management-software-including-free-open-source/

https://en.wikipedia.org/wiki/Comparison_of_help_desk_issue_tracking_software

https://en.wikipedia.org/wiki/Comparison_of_issue-tracking_systems

Meine jetzige Auswahl Request Tracker (RT), osTicket und OTRS, Erfahrung habe ich mit keine Ticketsystem.

Mein Liebling ist gerade jetzt osTicket.

Greetz

undine

Trac

Gruß, noisefloor

Also zu OTRS würde ich sagen, dass es super-flexibel und umfangreich ist, man aber auch entsprechend Arbeit reinstecken muss, um es den eigenen Gegebenheiten richtig anzupassen.

weitere Systeme, bzw. Links:

https://otrs.com/de/use-cases/ticketsystem/ticketsysteme-vergleich/

https://de.wikipedia.org/wiki/OTRS
https://trac.edgewall.org/wiki/TranslationDe/TracTickets
https://osticket.com.de/
https://de.wikipedia.org/wiki/Jira_(Software)

Kann jemand etwas zu osTicket sagen und hat Erfahrung damit?

undine schrieb:

welches Ticketsystem bevorzugt Ihr und warum?

Ich habe da keinen speziellen Favoriten aber verstehe ich das richtig, dass Du selbst das Ticketsystem hosten möchtest? Mir wäre das mit Emailkonfiguration wahrscheinlich zu kompliziert da sowas schnell missbraucht werden kann.

Also auf Deutsch: Software-as-a-Service schließt Du aus?

Den Aufwand kann ich nicht abschätzen, so ein System wollte ich mit anschauen und am liebster selber bauen.

Ich dachte so einfach Emailadresse hinterlegen, dann kommt ein Ticket und man kann den Fall dann erledigen.

Zur Zeit möchte ich nur üben, es soll keine Kosten verursachen.

undine schrieb:

Zur Zeit möchte ich nur üben, es soll keine Kosten verursachen.

Kommerzielles wird hier im Forum AFAIK nicht so gerne diskutiert aber ich sehe durchaus einen Markt für die Implementierung solcher Ticketsysteme bei Firmen. Wünsche jedenfalls viel Erfolg.

Hallo,

Ich dachte so einfach Emailadresse hinterlegen, dann kommt ein Ticket und man kann den Fall dann erledigen.

Da kann man noch nicht mal sagen, dass das zu einfach gedacht ist, dass ist eher naiv gedacht... Irgendein Server muss sich ja wohl im den Versand / Transport der E-Mails kümmern. Das passiert nicht aus dem nichts... Du kannst natürlich einen komplett eigenen Mailserver aufsetzen. Aber basierend auf dem, was du hier im Forum so fragst und wie zäh mit dir die Lösungsfindung bei nicht-trivialen Problemen ist würde ich sagen: Denk' nicht weiter drüber nach.

Jira ist SAAS und AFAIK gibt es da eine kostenlose Variante. Dann liegt hat alles auf den Server von Atlassian und du musst dich um nichts kümmern. Damit sollte auch der E-Mail Versand klappen. weil die sich (auch) um den Mail Versand kümmern.

Gruß, noisefloor

https://www.howtoforge.de/anleitung/so-installierst-du-osticket-unter-ubuntu-22-04/

Das sieht doch erst mal machbar aus, kann man nicht eine vorhandene IMAP Email Adresse einbinden?

Einen Emailserver möchte ich nicht selbst betreiben.

https://omr.com/de/reviews/contenthub/helpdesk-ticketsysteme

3 kostenlose Helpdesk Ticketsysteme

Falls du dir erstmal einen Überblick verschaffen möchtest, wirf doch mal einen Blick auf diese Anbieter, die kostenlose Basisversionen ihrer Software anbieten:

Agile CRM

Crisp

EngageBay

Agile CRM https://www.agilecrm.com/ ## das sieht doch gut aus

crisp https://crisp.chat/de/?track=GCoMXZ914t ## das sieht auch gut aus

Engagebay https://www.engagebay.com/pricing/all-in-one ## Beschränkung auf 250 Contacts

HEISE Helpdesk-Software-Ticketsysteme https://www.heise.de/download/specials/Helpdesk-Software-Ticketsysteme-fuer-Kundendienst-und-IT-Support-im-Vergleich-6129748

Atlassian. Pty Ltd - JIRA Ticket https://www.atlassian.com/de/software/jira/service-management/pricing ## Immer kostenlos für 3 Agenten, nur Monatsabonnements Das ist anstrengend, oder geschieht die Verlängerung automatisch?

osTicket Webhosting Vergleich

Du bist auf der Suche nach dem perfekten osTicket Webhosting für dein Online Projekt? Hier findest du spezielle Hosting Angebote, die optimal für den Betrieb der osTicket Plattform ausgelegt sind:

https://www.hosttest.de/vergleich/osticket.html

Kann das eine Alternative sein?

Hallo,

Kann das eine Alternative sein?

Probier's aus.

Die scheiterst gerade mal wieder an dir selber. Du kannst noch 50 weitere Links in den Raum werfen und fragen "wäre das was"? DU willst was erreichen, also musst DU mal anfangen, zu agieren.

Alles, wo du einen E-Mail Server einrichten muss → vergiß' es.

Mein Empfehlung bleibt Trac, weil wirklich einfach und Tickets gibt's per RSS Feed. Wenn Trac nichts für dich ist → nimm' eine gehostete Lösung.

Gruß, noisefloor

noisefloor schrieb:

Die scheiterst gerade mal wieder an dir selber. Du kannst noch 50 weitere Links in den Raum werfen und fragen "wäre das was"? DU willst was erreichen, also musst DU mal anfangen, zu agieren.

Anstelle Agieren steht bei mir immer Informieren vorab.

Mit zu viel Agieren, ist schnell viel Zeit verbaselt.

Trac https://trac.edgewall.org/

Trac Wiki hier Baustelle https://wiki.ubuntuusers.de/Trac/

Hallo,

na ja, dein Problem ist ja, dass der Status des Agieren bei dir gefühlt eher selten eintritt.

Und die Baustelle kenne ich, da ich den Artikel schon diverse Mal überarbeitet habe...

Gruß, noisefloor

dass der Status des Agieren bei dir gefühlt eher selten eintritt.

Zum Glück ist das nur mein Problem, meist funktioniert nach ausreichender Beschäftigung mit der Thematik.

Mein osTicket System ist installiert, dazu weiteres in, wenn erforderlich anderem Thread.

Die Baustelle Trac werde ich mit Freude weiter beobachten.