Ich habe einmal eine Weile in der Hotline eines DSL-Anbieters gearbeitet. In dieser Zeit habe ich einen sehr präzisen Eindruch vom durchschnittlichen PC-User bekommen!
Der durchschnittliche PC-User ist von dem Schlag: "Guten Tag, Sie müssen dringend einen Techniker vorbeischicken. Mein Internet ist ausgefallen." Du versuchts herauszufinden wo der Fehler liegt, doch der Kunde bleibt hartnäckig, eskaliert fast und droht "wenn nicht sofort ein Techniker kommt der die Störung behebt, dann werde ich kündigen, ich werde mich beim Geschäftsführer über Sie beschweren!!!" Du redest nochmals mit Engelszungen auf ihn ein, doch er bleibt stur und gibt keine weiteren Auskünfte. Am Ende schickst Du den Service raus "wenn die Störung bei uns liegt ist er kostenlos ..." Kunde unterbricht: "Und ob die Störung bei Ihnen liegt". Ein paar Tage später schaust Du in den Vorgang rein, der Service war beim Kunden und stellte fest, dass im Browser "about:blank" steht. Der Kunde hatte die Startseite verstellt und weil beim Browserstart nicht die gewohnte Seite vom Provider kam vermutete er eine Störung beim Provider. Weil Kunden meinen von sich immer, dass die nie etwas verkehrt machen. Prompt werden die Technikerkosten mit der nächsten Telefonrechnung abgezogen. Richtig so! Denn Dummheit muß bestraft werden.
Kostenlose PC-Hilfe erhalten von mir nur Verwandte ersten und zweiten Grades und ein paar Verwandte dritten Grades, sowie einige sehr gute Freunde, das sind solche, die einen auch dann nicht vergessen, wenn es einem mal schlecht geht. Das ist schon genug. Wenn ich wegen jedem Schwippschwager oder anderen Bekannten zum helfen kostenlos hinfahren würde, dann könnte ich meinen Beruf aufgeben, würde meine Freundin nicht mehr sehen und würde selbst dann nicht damit fertig werden. Irgendwo muss man sich Grenzen setzen, sonst werden die Tage kürzer als man Stunden bräuchte.
Ich habe einmal einer Nachbarin geholfen als ihr Notebook defekt war, auch ein zweites mal bei der WLAN-Einrichtung. Inzwischen ruft sie wegen jedem Kinkerlitzchen an und wenn es nach ihr ginge würde ich jeden zweiten Nachmittag bei ihr sitzen und wo ich gleich schon da bin mir gleich zu schreibende Korrespondenz diktieren lassen, weil sie mit Word nicht so gut umgehen kann. Erklären lassen wollte sie sich das dann auch nicht, es würde ja schneller gehen wenn ich das gleich mache. Ich tippe definitiv keine Briefe für andere, nur weil sie nicht mit Word umgehen können und es auch nicht lernen wollen! Da hört für mich die kostenlose PC-Hilfe auf.
Was habe ich mir für Mühe gegeben, Leuten Debian (vor ein paar Jahren war das noch nicht so einfach und ein erheblicher Aufwand) bzw. Ubuntu aufgesetzt, alle mögliche Hardware zum Laufen gebracht sowie eine Einführung in die wichtigsten Programme gegeben, auch wenn es Stunden dauerte. Wenn dann ein, zwei Wochen später nachgefragt habe, wie das mit dem Linux gediehen ist hörst Du dann: "Sorry, hab wieder Windows drauf, meine Frau besteht auf ihr Ashampoo für ihre Foto-CDs und meine Exceltabellen laufen nicht mehr richtig, und unser Kleiner will seine Spiele installieren, die er mit Klassenkammeraden tauscht, verstehst schon. Aber Danke für die Einblicke ..." So oder so ähnlich hörst Du Dir das ein paarmal an, dann ist Schluss mit der Linux-Installationshilfe.
