staging.inyokaproject.org

Hallo,

wie könnte man Druck auf die Hardwarehersteller ausüben, damit Linux Support erzwungen wird?

Da Hardwarehersteller u.a. gern ihren After Sale Support an externe Dienstleister auslagern, besteht irgendwie die Möglichkeit das Stichwort "(Ubuntu) Linux" im Calltracking System des externen Dienstleisters zu platzieren. Ob das aber irgendwie Druck auf den Auftraggeber ausübt, bezweifel ich ein bißchen. Vor allem weil dieser Supportauftrag aller 2 Jahre als Wanderpokal an einen anderen externen Dienstleister weitergegeben wird.

Was sagt ihr dazu? Gesprächsleitfaden für Callcenter Hotline erstellen? Spenden sammeln um eine technische Hotline (oft kostenpflichtig) mit (Ubuntu) Linux Hardware Anfragen zu überrollen?

Insbesondere die Meinung von Callcenter Mitarbeitern von Technischen Hotlines ist hier gefragt.

Gruß,

wie könnte man Druck auf die Hardwarehersteller ausüben, damit Linux Support erzwungen wird?

Produkte nicht kaufen.

Gruß, Dee

Dee hat geschrieben:

wie könnte man Druck auf die Hardwarehersteller ausüben, damit Linux Support erzwungen wird?

Produkte nicht kaufen.

Ich würde sagen, eine größere Wirkung könnte ein Boykottaufruf oder besser "negative Mundpropaganda" erzielen.
Wenn ein Einzelner vom Kauf Abstand nimmt und zu einem anderen Produkt greift, bekommt das kaum ein anderer mit, glaube ich.

Flinx hat geschrieben:

Dee hat geschrieben:

wie könnte man Druck auf die Hardwarehersteller ausüben, damit Linux Support erzwungen wird?

Produkte nicht kaufen.

Ich würde sagen, eine größere Wirkung könnte ein Boykottaufruf oder besser "negative Mundpropaganda" erzielen.
Wenn ein Einzelner vom Kauf Abstand nimmt und zu einem anderen Produkt greift, bekommt das kaum ein anderer mit, glaube ich.

Das würde ich so nicht sagen. Mit der weiteren Verbreitung von Linux werden solche "Aktionen" (also der Kauf von anderen Produkten) stärker ins Gewicht fallen. Man kann ja auch eine E-Mail an den Hersteller schreiben, warum man ein anderes Produkt gekauft hat.

Gruß

Ich frage beim Fachhändler, was er mir für Linux empfehlen kann und kaufe das dann. Wenn man vorher selber recherchiert und dann unterstützte Hardware kauft, erfährt der Händler nichts von den Gründen, warum gerade das Produkt. Ich bin auch schon (für eine Webcam) mit Laptop in ein Geschäft gegangen und habe ausprobiert. In diesem speziellen Fall konnte ich nicht erwarten, dass dem Händler etwas bekannt ist (das war einfach zu speziell).

Am wichtigsten ist, mehr Linux-Benutzer zu gewinnen. Mit weniger als 5 % Marktanteil kann man sonst nicht ernsthaft erwarten, dass man die Hersteller zu einem besseren Linux-Support zwingen kann. Bis dahin muss man wohl durch entsprechende Hardwareauswahl und ggf. Rückgaberecht selbst dafür sorgen, dass die Geräte von Linux unterstützt werden. Vielleicht ist aber auch das Konzept, alle Hardware-Treiber in den Kernel zu packen, auf die Dauer nicht sinnvoll. Eine Konsequenz ist jedenfalls, dass es m. E. kein Gerät gibt, bei dem die vom Hersteller herausgegebenen Treiber für Windows nicht besser sind als die Opensource-Treiber von Linux. Wir haben uns nur schon daran gewöhnt, dass es schon ein Erfolg ist, wenn ein Gerät überhaupt unter Linux läuft. Längerfristig ist es aber wünschenswert, dass z. B. alle Funktionen eines Scanners unterstützt werden und dass ein Drucker genau so schnell und gut arbeitet wie unter Windows.

Gruß
Uli

wren hat geschrieben:

[...] besteht irgendwie die Möglichkeit das Stichwort "(Ubuntu) Linux" im Calltracking System des externen Dienstleisters zu platzieren. [...]

Könntest du das für einen Marketingignoranten wie mich nochmal anders formulieren? Ich verstehe wirklich nicht was das bedeutet.

:mo hat geschrieben:

wren hat geschrieben:

[...] besteht irgendwie die Möglichkeit das Stichwort "(Ubuntu) Linux" im Calltracking System des externen Dienstleisters zu platzieren. [...]

Könntest du das für einen Marketingignoranten wie mich nochmal anders formulieren? Ich verstehe wirklich nicht was das bedeutet.

☺

Hat erst mal nicht so viel mit Marketing zu tuen. Wenn eine Firma die Supportbetreuung eines Produktes an einen externen Dienstleister auslagert, muß ein Weg gefunden werden die Supportbetreuung zu beurteilen. Dazu wird ein Service-Level-Agreement vereinbart. Weiterhin wird jeder Anruf/jede Email/jedes Fax als Fall in ein Fallsystem (bzw. Datenbank) aufgenommen und mit Metadaten bzw. Schlüsselwörtern versehen. U.a. auch dem Betriebssystem des Anrufers. Das Stichwort "Linux" wird meistens als "fremdes Betriebsystem/ kein Support" notiert. Die meisten technischen Hotlines besitzen zeitliche Vorgaben. Meist um die 10 Minuten pro Anruf. The worst case innerhalb eines Service-Level-Agreement ist, wenn Anrufer in der Warteschlange auflegen - Anrufe verloren gehen. Und so gestalten sich dann natürlich auch die Arbeitsanweisungen an den Hotline MitarbeiterIn. Bei bestimmten Stichwörter z.B. WLAN, Linux wirst du mehr oder weniger aus der Leitung geworfen. (Vista stand übrigens auch eine Zeitlang auf dem No-Support Index.) Brüllen kannst du dabei gerne. Die Mitarbeiter sind in der Richtung meistens ganz gut geschult. Du fliegst dann noch schneller aus der Leitung.

Dieses Service-Level-Agreement wird natürlich ständig angepaßt, weil Support meistens ein Zuschußgeschäft für den Auftraggeber ist. Das Fallsystem ist in natürlich auch in der Lage, Statistiken und Zahlentorten zu generieren. Wenn ein Anrufer nun einen Gesprächsleitfaden hätte, könnte er/sie bestimmte Fallen umgehen und Linux als wachsende Zahlentorte im Fallsystem durch den Hotline-MitarbeiterIn ablegen lassen. Und das fällt wiederrum irgendwann mal dem Auftraggeber z.B. Hardwarehersteller auf. Aber solange da nur Win98 user aufschlagen, passiert da gar nichts in Richtung Linux Treiber etc. Linux User lösen ihre Probleme meistens selber und rufen nicht eine Hotline an. So bleibt halt alles irgendwie wie gehabt.

s.a. Service-Level-Management

Flinx hat geschrieben:

Ich würde sagen, eine größere Wirkung könnte ein Boykottaufruf oder besser "negative Mundpropaganda" erzielen.
Wenn ein Einzelner vom Kauf Abstand nimmt und zu einem anderen Produkt greift, bekommt das kaum ein anderer mit, glaube ich.

Vielleicht vor Saturn, Mediamarkt Blacklists und Whitelists verteilen bzw. Handzettel mit den Webadressen dazu? Und natürlich Ubuntu-CDs?

Man könnte es natürlich Hardwareherstellern auch schmackhafter machen für Linux Treiber zu programmieren. Indem man z. B. eine stabile Treiber API bereitstellt, damit Treiberprogrammierer ihre Treiber nicht an die ständig neuen Kernelversionen zwanghaft anpassen müssen. Für Hardwarehersteller ist das ganze eine reine Kostenrechnung. Wieviel kostet es mich Treiber für Linux zu programmierer und um wieviel steigt dadurch der Umsatz? Eine Erleichterung der Treiberprogrammierung würde zumindest die Kosten senken.

Im Moment übt die Linuxcommunity eher Druck in die andere Richtung aus 😉 (Siehe Diskussion um closed Source Kernel Treiber).

Es könnten sich andere hier aufgetauchte Ideen wie die von Bauer87 als besser erweisen als meine. Aber das muss man sehen. ☺